小许和妻子通过自如平台，在杭州滨江区钱江彩虹城租了一个房间。15平方米，带独立卫浴，月租金2500元。小两口已经在这里住了5年。小许表示：“前一段时间，我们发现身体有点不舒服嘛，比如说胸口不舒服，喉咙不舒服这些，然后我们就去医院检查，检查后发现，各项指标都不大对。医院查出了就是胸闷，喉咙这里有点过敏性的咽炎在，还有一些就是抵抗力降低，肺部有一些小结节，左右两边还有一些甲状腺结节，这些都有。”
小许说，自己的症状较轻就没去检查，妻子的检查结果让他怀疑起了居住环境，回家后进行了排查。“我们就把床啊，还有柜子啊搬开，发现后面有好多好多的霉菌，在我们看不见的地方滋生这么多，有点恶心，整个人都不好了。”
现场可以看到，床后的墙角处有大面积的黑色霉斑。小许说，之前隔着蚊帐难以发现，小两口推测这块霉斑可能是导致他们出现症状的主要原因。但房屋发霉的重灾区是衣柜后面、墙体、地面以及衣柜的背面，都分布着大面积的霉斑。
小许觉得，出了这事和平台方的处理方式有关。第一次发现霉斑，平台只是让师傅上门刷乳胶漆，并没看到进一步的检测或维修。现在对方告知原因是漏水，他有些怀疑，希望平台可以出示维修或检修的工单，并赔偿相应的损失。“我们现在诉求就是，赔偿我们的医药费大概700多块钱，误工费也大概1000多块钱这样子。”
自如客服表示，现阶段能给出的处理方案只有处理霉菌或无责换服务。当天，自如方面回复：发霉是由于外墙渗水，属于物业端主体维修责任，已联系物业维修，并为客户提供无责换以及承担相关搬家费用。小两口表示无法认可，要求平台出具材料证明进行过检测，并追加误工费到2000元，精神损失费5000元。自如方面表示，后续会派区域总监来对接处理。
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