美的回应空调售后停止小米和格力业务，市场格局重塑的挑战与应对

小米空调销量大增对传统厂商构成威胁，美的要求旗下售后停止为小米和格力提供服务，对此，美的官方作出回应，强调公司始终秉持开放合作态度，致力于为客户提供优质服务，这一事件引发业界关注，未来空调市场竞争将更加激烈。

11月21日消息，据国内媒体报道称，美的已经要求售后停止小米和格力业务。

报道中提到，美的近期不再允许售后服务商同时接小米或格力的业务合作，该政策由中国区经各区域负责人单独向合作商传达，涉及小米、格力等其他品牌的空调售后及安装维修。

对此消息，美的公关回应称不清楚此事。

不过，多位小米经销商确认了此事，而按照一位美的中国区员工的说法，此次政策主要针对的是小米，今年小米空调的大卖让美的感受到了威胁，10月份下发了该通知。

经销商们表示，空调售后主要是安装，小米目前有送装一体和先送后装两种选择，让售后服务商二选一会减少小米对线下服务商的绑定，仍有第三方合作商可以选择，只要不乱收费不会对空调服务有太大影响。

从这个消息看，小米空调确实对传统家电厂商产生了冲击。

卢伟冰曾表示，未来五年，小米要成为中国大家电头部品牌，推动大家电业务达千亿规模，空调业务目标进入中国市场前二。他强调，小米进入家电领域坚持做产业贡献者，而非破坏者；做产业进步推动者，而非价格战参与者，不参与行业价格内卷。

截至笔者发稿前，美的方面回应称：美的一直秉承用户体验第一的原则，并无强制售后服务商排他性合作的行为，感谢关注。

在美的员工看来，对于家电售后体系尚不成熟的小米而言，此举是打在了七寸上，小米大家电当下的关键是如何在快速爆量之前搭建好专业的售后团队。