高铁厕所门锁故障致乘客被困，广铁长沙客运段紧急施救并致歉

近日网传一则消息，称有乘客因高铁厕所门锁故障被困，多人施救，广铁长沙客运段证实此事，表示受困旅客因错过下车时间而滞留厕所，现已妥善安排，客运段对此表示歉意，提醒广大旅客注意出行安全，如遇问题及时与工作人员沟通。

11月24日，@广铁长沙客运段 发布情况说明：

关于网传“乘客被困高铁厕所多人施救”的情况说明

近日，针对网传“乘客被困高铁厕所多人施救”，我段进行了调查核实，具体情况为：

11月23日13时23分，由我段值乘的张家界西至广州白云站G6151次列车即将到达衡阳东站时，2号车厢、持有凤凰古城至衡阳东站车票的一名旅客在使用厕所后，因厕所门锁故障无法打开被困。其他旅客见状后，急于帮助厕所内旅客脱困，试图用脚踹开厕所门未果。列车工作人员获悉后，立即通知随车机械师一同前往处置。13时33分，随车机械师使用专门工具将厕所门打开，受困旅客身体无碍但未能及时在衡阳东站下车。随后，列车工作人员向该旅客诚恳表示了歉意，并妥善安排该旅客在前方郴州西站下车，免费乘坐最近一趟列车返回衡阳东站。该事件未影响列车正常运行。

今后，铁路部门将加强列车设备巡检巡修，全力保障广大旅客顺利出行、安全出行。

此前报道：

11月23日，一段男子在高铁上猛踹厕所门的视频，引发关注。

视频显示，两名男子用力连续猛踹厕所门，现场有多位乘客围观，乘务员也在现场。网友猜测，是不是有人在厕所里面抽烟。

男子猛踹厕所门 视频截图

11月24日，极目新闻记者联系视频发布者，他说事发于11月23日从张家界开往广州的G6151次列车，当时一名女乘客上厕所后发现门打不开，于是在里面呼救，乘务员用工具开也没有打开。于是后来就有了视频中的一幕，他就是视频中踹门者之一，“我没有踹开门，因为我在衡阳下车，到站我就下车了。”视频发布者称，并非有人在厕所里抽烟。

记者联系12306客服，工作人员表示，暂时不了解此事，未收到相关信息，“很少出现（被困厕所）这种情况”。