女子购鞋遭嫌贵并截图发会员群，斐乐店员引发争议事件回应

女子在斐乐购鞋时因价格问题遭到店员嘲讽并遭截图发会员群，引发关注，针对此事，各方作出回应，女子表示购物时因认为价格偏高而犹豫，店员的不当言论让她感到不适，店员回应称只是开玩笑，并非有意冒犯，品牌方则表示已对此事展开调查，并强调尊重每一位消费者的购物体验，此事提醒商家关注服务态度，避免给消费者带来不必要的困扰，女子在斐乐购鞋因价格问题遭店员嘲讽并被截图发会员群，引发争议，店员回应称是开玩笑，品牌方表示正在调查并强调尊重消费者，提醒商家注意服务态度，确保良好的购物体验。

极目新闻记者 詹钘

23日，有网友发文称，她在郑州一家“FILA KIDS”（斐乐儿童）店面给孩子买鞋，后发现被店员私下备注“买双鞋子都嫌贵”。24日，涉事商场正弘城工作人员称已经接到相关情况的反映并已经介入。在评论区，“FILA消费者体验官方服务号”发文表示歉意，并称已经严肃批评相关员工。

网友发帖，图源：网络

“本来以为网上那些都是段子，没想到发生在自己身上了。”该网友的帖子写到：周末在正弘城5楼“FILA KIDS”带孩子买鞋，从进店到结账不到十分钟，孩子一共就试了三双鞋子，最后用券甚至是店员提议的，没想到后续看到这样的备注还发群里了，“我请问呢？店长的态度就是把群解散了？”

贴文配发的是一张微信客户页面截图，截图信息显示：微信昵称为2025年11月23日粉丝，“描述”栏写道：11月23号注册的就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码。后面的“标签”写着“买双鞋子都嫌贵”。

另一张微信群“正弘城5楼FILA KIDS会员5群”的聊天记录显示，前述截图被店员发到了群内，当时发到群里的还有另外一张会员信息截图，图中会员被标注“绑定的奥莱，不能用，结果让她老公又注册一下。”

截图发到会员群后，不少顾客感到震惊：“你们都这样给客户备注吗？太无语了。原来消费是被这样对待的？”前述发文的网友在群内称，当时感觉也没有麻烦店员太多，没有试很多，也没有墨迹，她认为买东西本来就是自由选择。

随后店方人员在群内发文致歉。24日，极目新闻记者私信发文的网友，未获回复。

斐乐致歉，图源：网络

极目新闻记者就此事咨询正弘城，工作人员称当天顾客已经通过客服电话反映此事，目前已走正常流程反馈并核实相关情况。记者联系斐乐客服，工作人员称后续会有专人联系对此事进行反馈，不过截至记者发稿，未收到回应。

极目新闻记者另外注意到，“FILA消费者体验官方服务号”在该网贴评论区回应发文致歉，称为顾客在该店所经历的不快体验表示最诚挚的歉意。该文称已经第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评。类似情况是绝对不被允许的。“我们真诚希望能有机会当面向您表达歉意，并请您监督我们改进 、提升服务水平。”